Você sabia que a garantia de óculos de grau tem um prazo mínimo definido por lei? De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos duráveis, como os óculos, contam com 90 dias de garantia obrigatória.
Na Lenscope, acreditamos que confiança se conquista na prática. E foi pensando nisso que criamos um programa exclusivo que transformou a experiência de comprar óculos pela internet: os 100 dias para provar e amar.
O que a garantia cobre em óculos de grau?
De acordo com o artigo 26, parágrafo II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 90 dias para reclamar sobre defeitos aparentes ou de fácil identificação nos seus óculos de grau.
Esse prazo é garantido por lei e muitas óticas optam por ampliá-lo como forma de oferecer um atendimento mais completo. No entanto, esse período pode variar de acordo com cada estabelecimento.
A garantia cobre principalmente dois tipos de situação: defeitos de fabricação e problemas de qualidade. Isso inclui falhas na confecção das lentes, erros de montagem ou defeitos na armação.
Se o problema for comprovado e não decorrer de mau uso, o cliente tem direito à troca do produto ou à devolução do valor pago. Por outro lado, se o defeito for causado por uso inadequado, quedas ou falta de cuidados, a loja não é obrigada a oferecer assistência, mas pode optar por prestar suporte como forma de cortesia.
Quanto tempo dura a garantia de um óculos?
Se a compra foi feita pela internet, o CDC também assegura o direito de arrependimento. Isso significa que o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto e receber o dinheiro de volta, sem complicação e sem precisar justificar o motivo.
Essa regra, porém, vale apenas para compras online. Em lojas físicas, a desistência por arrependimento não é prevista por lei. Nesses casos, a troca ou devolução só acontece se houver algum defeito no produto.
Em resumo, o CDC prevê duas formas principais de garantia na compra de óculos de grau:
- Defeito: quando há falhas na lente ou na armação;
- Insatisfação: aplicável apenas a compras feitas online, dentro do prazo de 7 dias.
O que as óticas não podem fazer?
Mesmo com todas as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ainda é comum que algumas óticas adotem práticas abusivas, muitas vezes sem que o cliente perceba.
Uma das mais frequentes é a venda casada, considerada ilegal no Brasil e passível de denúncia aos órgãos de defesa do consumidor. A venda casada acontece quando o estabelecimento condiciona a compra de um produto ou serviço à aquisição de outro.
No caso das óticas, a venda casada pode ocorrer de várias formas. Por exemplo:
- Quando o exame de vista gratuito só é oferecido se o cliente comprar o óculos na loja;
- Quando a loja retém a receita oftalmológica, impedindo o cliente de comprar as lentes em outro lugar;
- Quando há a cobrança obrigatória de taxas adicionais para conserto, extensão da garantia ou montagem;
- Quando o cliente é forçado a adquirir lentes e armação juntos, sem opção de escolher apenas um dos produtos.
Essas práticas violam o artigo 39 do CDC e são classificadas como crime contra as relações de consumo. O Procon reforça que o consumidor tem total liberdade para decidir onde comprar a armação, as lentes e onde montar seus óculos de grau.
Caso perceba esse tipo de situação, o ideal é anotar o máximo de informações possíveis, como nome da loja e descrição do ocorrido, e fazer uma denúncia ao Procon da sua cidade.
É possível registrar o caso presencialmente, pelo site do órgão ou por telefone. Em alguns casos, o consumidor pode até reaver o valor pago em dobro.
Garantia de óculos: tudo sobre o programa exclusivo de 100 dias para provar e amar da Lenscope
Na Lenscope, acreditamos que escolher um novo óculos vai muito além de comprar um acessório. É uma decisão sobre qualidade de vida, que envolve conforto, adaptação e confiança.
Por isso, criamos um programa exclusivo que transformou a forma de comprar óculos online: 100 dias para provar e amar. Com ele, você tem tempo suficiente para testar seu óculos novo no dia a dia e descobrir se ele realmente combina com você.
Então, se por qualquer motivo, não ficar satisfeito, devolvemos o valor pago, sem complicação. Essa é a nossa maneira de mostrar o quanto acreditamos na qualidade das nossas lentes.
Para participar do programa, é importante seguir três etapas simples:
- Envio da foto da receita prescrita há menos de 3 meses
A receita precisa estar atualizada e legível, pois é com base nela que nossas lentes são produzidas. - A receita deve conter a data da prescrição e o registro do profissional responsável
Essas informações garantem a segurança do pedido e o cumprimento das normas exigidas para a confecção dos óculos. - A armação enviada ou adquirida no site deve seguir nossos critérios de recomendação
Assim, asseguramos que o modelo é adequado ao grau e oferece conforto visual e estética equilibrada.
Em resumo, o programa 100 dias para provar e amar garante uma experiência segura e tranquila para quem compra lentes com a Lenscope. Ah, e se você ainda tem alguma dúvida, pode conferir todos os detalhes do programa em nosso termo de compra.
Lentes mais finas para o seu grau
Cuidar da visão vai muito além de escolher uma armação bonita. Além disso, envolve confiança em cada etapa da compra, e é com essa ideia que a Lenscope nasceu. Aqui, oferecemos lentes finas para todos os graus, tanto altos quanto baixos, com preço justo e qualidade que você realmente enxerga no dia a dia. Além disso, todas as nossas lentes já vêm com os principais tratamentos inclusos, sem custo adicional.
Além de oferecer produtos de qualidade, nosso time também prepara conteúdos e orientações para ajudar você a encontrar a melhor versão do seu óculos de grau, seja na escolha das lentes ou do modelo ideal de armação.
Na Lenscope, você pode comprar sua armação diretamente pelo site, pois temos opções para diferentes estilos e necessidades. Ou, se preferir, é possível enviar a armação que já tem para fazermos a montagem das lentes.
Tudo isso sem precisar sair de casa. Por fim, aproveite para fazer agora mesmo um orçamento online e gratuito e descubra como é simples ter um novo par de óculos com transparência e praticidade do início ao fim.
