As lentes ideais para você

A Política de Privacidade da Lenscope

A Política de Privacidade da Lenscope foi criada para mostrar o nosso compromisso em sempre tratar os seus dados pessoais com segurança, privacidade e transparência.

Dessa forma, aqui descrevemos como obtemos, armazenamos e compartilhamos as suas informações.

Ao aceitar os termos dessa Política de Privacidade, você está ciente de que a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, a empresa responsável por tomar as decisões sobre o tratamento dos seus dados pessoais, será a Lenscope (Optarium Comércio de Artigos de Óptica), inscrita sob o CNPJ nº 18.141.646/0001-54, com sede na cidade de Campinas/SP, na Rua Doutor Sampaio Ferraz, nº 421, Cambuí, CEP 13024-431.

Após a leitura desta Política de Privacidade, se você tiver dúvidas, reclamações, quiser exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais ou se comunicar com a Lenscope sobre esse assunto, você pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento ou contatar o nosso encarregado (DPO) pelo e-mail dpo@lenscope.com.br.

A quem esta Declaração se aplica

Quando você acessa, se cadastra ou contrata nossos serviços, você nos fornece os seus dados pessoais para que possamos viabilizar a contratação de nossos produtos e serviços e também para te entregar a melhor experiência possível. Na Lenscope, faz parte de nossos valores fundamentais utilizar a tecnologia como uma verdadeira aliada para simplificar e aumentar o acesso a produtos e serviços de qualidade. Dessa forma, sempre adotaremos as melhores práticas para garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados pessoais.

Desenvolvemos esta Política de Privacidade mais simples e clara para informar as nossas práticas, como os seus dados pessoais são tratados e por que pedimos eles. Assim, esperamos que você continue tendo a mesma autonomia, conhecimento e acesso a informações relevantes ao consultar ou contratar nossos serviços e produtos.

Dessa forma, cada vez que você ler um termo iniciado em letra maiúscula nesta Política, significa que ele é um termo com significado definido especificamente.

Toda vez que houver menção aos termos “Lenscope”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo a Lenscope; da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a Você.

Esta Política de Privacidade é aplicável a todos que acessam ou consultam nossos sites e aos nossos clientes Lenscope no Brasil. Nós coletamos os seus dados pessoais sempre que você:

• Navegar no website da Lenscope - https://lenscope.com.br/

• Contratar ou usar qualquer um dos nossos produtos ou serviços, seja realizando consultas referentes ao melhor produto para a sua necessidade ou fazendo a contratação de nossos produtos e serviços.

• Navegar nos blogs da Lenscope - https://lenscope.com.br/blog/, https://lenscope.com.br/site/ e https://lenscope.com.br/pages/

• Navegar em nossa ferramenta Consultor Óptico - https://lenscope.com.br/consultor-optico/

• Entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento

• Participar de pesquisas ou promoções realizadas pelo Lenscope

Esta Política de Privacidade se aplica especificamente aos:

• Clientes da Lenscope: pessoas que efetivamente contratem, utilizem ou acessem um ou mais serviços ou produtos da Lenscope (seja para você mesmo ou para terceiros)

• Prospectos da Lenscope: pessoas prospectadas pela Lenscope ou que já tenham solicitado a contratação de um dos serviços ou produtos, mas que não tenham se tornado um cliente da Lenscope por qualquer motivo

Esta Política de Privacidade também é aplicável a outras formas de coleta de dados pessoais pela Lenscope, que permitem a prestação ou o aprimoramento dos nossos serviços. Por exemplo, podemos coletar informações por meio de parceiros ou relativas às nossas tecnologias. Todas as formas de coleta e os usos dos seus dados pessoais estão descritos nesta Política de Privacidade.

As práticas descritas nesta Política de Privacidade só se aplicam ao tratamento dos seus dados pessoais no Brasil e estão sujeitas às leis locais aplicáveis, com destaque para a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou "LGPD") a partir de sua entrada em vigor.

Quais dados pessoais são coletados pela Lenscope

Ao acessar, consultar, solicitar, contratar ou usar os produtos ou serviços da Lenscope, você nos fornece, e nós coletamos, alguns dados pessoais relacionados a você. Desde o momento em que você interage com a Lenscope, nós coletamos os seus dados pessoais. Em alguns casos, você fornece diretamente os seus dados pessoais a Lenscope, mas também podemos coletar seus dados de maneira automática.

Além disso, nós também recebemos alguns dados pessoais enviados por parceiros que contratamos para finalidades específicas (como para reforçar nosso controle contra fraudes), para que possamos cumprir com obrigações legais ou com a regulamentação aplicável e outras que serão detalhadas mais adiante.

Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, você concorda expressamente em fornecer apenas dados pessoais verdadeiros, atuais e precisos e em não alterar a sua identidade ou seus dados pessoais de qualquer forma no acesso e na utilização dos nossos produtos ou serviços. Você será o único responsável pelas informações falsas, desatualizadas ou imprecisas que fornecer diretamente a Lenscope.

Segue as categorias dos seus dados pessoais tratados pela Lenscope:

Dados pessoais informados por você

• Dados referentes a sua saúde visual, como a sua dioptria

• Dados cadastrais, tais como: nome, documentos de identificação, nacionalidade, endereço, data de nascimento, gênero, entre outros.

• Dados de contato, como telefone e e-mail

• Dados biométricos, tais como a fotografia de identificação e medidas do rosto e da sua receita oftalmológica.

Dados de pagamento

• Dados de pagamento, tais como os dados de cartão de crédito.

Importante: suas informações de pagamento não são armazenadas em nosso site e e em nenhuma plataforma da Lenscope, de modo que não temos acesso aos seus dados financeiros completos.

Dados de navegação e do dispositivo

• Endereço IP do dispositivo móvel utilizado para acessar os serviços ou produtos da Lenscope

• Interações realizadas e perfil de uso de sites, blogs e ferramentas da Lenscope

• Dados técnicos, como informações de URL, de conexão de rede, do provedor, e do dispositivo

• Cookies

• Atributos do dispositivo, tais como ID, sistema operacional, navegador e modelo

• Dados de geolocalização do dispositivo caso você autorize a coleta a partir do seu dispositivo

Dados pessoais originados do uso dos nossos produtos e serviços

• Dados de contratação de nossos produtos e serviços, tais como nossas lentes para óculos, armações de óculos disponíveis em nosso site e demais produtos, como o Kit Lenscope Cuidado para Óculos.

• Dados pessoais relacionados a sua saúde visual como sua dioptria

• Histórico de consultas, acessos e contratação de produtos ou serviços em nosso site

• Histórico de atendimento ao cliente

Dados públicos

• Podemos coletar informações sobre você que estejam disponíveis publicamente ou que foram tornadas públicas por você

• Informações sobre menções ou interações com a Lenscope

• Depoimentos referentes a Lenscope postados em perfis e páginas nas redes sociais, juntamente com seu nome e imagem (incluindo fotos de perfil)

• Depoimentos referentes a Lenscope postados em nossos blogs https://lenscope.com.br/blog/ e https://lenscope.com.br/site, juntamente com seu nome e imagem enviada e autorizada por você para publicação.

Dados não-pessoais

• Podemos obter informações não-pessoais, ou seja, que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente, como o agrupamento de contratos de produtos ou serviços por região ou necessidade visual.

Como a Lenscope usa seus dados pessoais

A Lenscope utiliza os seus dados pessoais para poder prestar um serviço de alta qualidade e oferecer os melhores produtos a você. Veja a seguir em detalhes para quais finalidades utilizamos os seus dados pessoais:

Dados pessoais informados por você

Usamos os seus dados pessoais informado por você para:

• Prestação dos serviços e oferecimento dos produtos contratados

• Identificação, autenticação e verificação de requisitos para contratação dos serviços e produtos da Lenscope

• Atendimento de solicitações e dúvidas

• Contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, ou outros meios de comunicação, inclusive para envio de notificações ou push web de conteúdo e informações da Lenscope

• Envio do seu óculos com nossas lentes e comunicações em geral

• Envio de mimos (um presente ou uma carta que pode ser enviada quando há uma conexão entre cliente e o atendimento da Lenscope)

• Aprimoramento dos serviços e produtos oferecidos pela Lenscope, inclusive com o cruzamento de informações sobre produtos contratados por pessoa física e por pessoa jurídica para oferecimento de novos produtos e serviços

• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de nossos parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você

• Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança dos clientes da Lenscope

• Exercício regular de direitos da Lenscope, inclusive apresentando documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário

• Colaboração ou cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Dados biométricos

Usamos os seus dados biométricos informado por você para:

• Garantir a entrega de produtos e serviços contratos por você adequados para a sua necessidade e produzidos de acordo com as suas medidas

Dados pessoais que coletamos de terceiros

Usamos os seus dados pessoais coletados de terceiros para:

• Melhoria de nossos produtos e serviços

• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado e de opinião

• Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança dos clientes da Lenscope

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, por exemplo, para manutenção do seu cadastro atualizado ou cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias impostas a Lenscope, incluindo normas de Conheça seu Cliente, Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo e outras

Dados de navegação e do dispositivo

Usamos seus dados de navegação e do dispositivo para:

• Prestação dos serviços, oferecimento dos produtos contratados e aperfeiçoamento do uso e experiência com os sites da Lenscope

• Operacionalização de novos produtos e serviços

• Recomendação de novos serviços, produtos ou funcionalidades do aplicativo, inclusive serviços de parceiros que possam te interessar

• Exibição de publicidade, seja no nosso site, redes sociais ou em sites de terceiros

• Geração de estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento no uso dos produtos ou serviços

• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança

• Dados de geolocalização para obtenção de dados estatísticos

• Exercício regular de direitos da Lenscope, inclusive apresentando documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário

• Cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Dados pessoais originados do uso dos nossos produtos e serviços

Usamos seus dados pessoais originados do uso dos nossos produtos e serviços para:

• Prestação dos serviços e oferecimento dos produtos contratados

• Autenticação de contratações de produtos e serviços, atendimento e suporte ao cliente

• Desenvolvimento de novos produtos e serviços e geração de conhecimento para inovação ou desenvolvimento de novos produtos

• Testes para aprimoramento dos serviços e produtos da Lenscope

• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de nossos parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você

• Envio de mimos (um presente ou uma carta que pode ser enviada quando há uma conexão entre cliente e o atendimento da Lenscope)

• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança e monitoramento de uso e performance dos serviços e produtos da Lenscope

• Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança dos clientes da Lenscope

• Exercício regular de direitos da Lenscope, inclusive apresentando documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário

• Colaboração ou cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Dados públicos

Usamos os seus dados públicos para:

• Divulgação dos produtos e serviços prestados pela Lenscope em redes sociais, websites, aplicativos ou materiais institucionais e publicitários

• Envio de mimos (um presente, uma carta ou um mimo que pode ser enviada quando há uma conexão entre cliente e o atendimento da Lenscope)

• Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança dos clientes da Lenscope

• Exercício regular de direitos da Lenscope

Sobre Descubra seu formato de rosto

Através de nosso site, você tem a oportunidade de descobrir seu formato de rosto e saber quais os tipos de armações de óculos que mais combinam com você. Para iniciar essa experiência virtual, você deve acessar nosso site com um dispositivo que tenha uma câmera e nos conceder acesso à câmera desse dispositivo.

Em seguida, o programa implementado em nosso site gravará seu rosto. Para isso, você deve seguir as instruções para mover o rosto da forma que a captação seja possível. Por último, o programa irá gravar seu rosto e fornecer imagens dessa gravação, mostrando o seu formato de rosto e os tipos de armações que mais harmonizam com você. Dessa forma, o programa Descubra seu formato de rosto processa as medidas do seu rosto e as imagens com as suas informações biométricas para obtenção de maior credibilidade e precisão. Os dados biométricos (cf. Art 4, item 14 do GDPR) constituem uma categoria especial de dados pessoais no sentido do Art 9 do GDPR (os chamados: dados sensíveis) e dispõe de maior proteção.

O objetivo do processamento de seus dados pessoais neste contexto é fornecer a você uma função útil que lhe dá acesso a imagens e a informação precisa sobre as medidas e formato de seu rosto para que seja possível a realização de escolhas mais conscientes e precisas em relação ao melhor formato de armação para você e para cada indivíduo. Além de facilitar as decisões de compra por produtos oferecidos em nosso site. A base legal do processamento é o seu consentimento prévio e expresso de acordo com o Art 9 para 2 lit um GDPR em conjunto com o Art 6 para 1 lit um GDPR.

Para a execução do programa Descubra seu formato de rosto, utilizamos tecnologia própria, desenvolvida pela Lenscope. Além da gravação e imagens do seu rosto, são coletados outros dados fornecidos por você para o acesso ao programa, como nome, e-mail e telefone. Todos esses dados são armazenados em nossos bancos de dados, em servidores norte-americanos da Amazon Web Services, 21155 Smith Switch Road, Ashburn, VA. Caso queira acessar as imagens e informações criadas a partir do acesso ao programa Descubra seu formato de rosto, você pode solicitar através do e-mail dpo@lenscope.com.br. E se você quiser excluir as informações coletadas, como as imagens e medidas do seu rosto para a definição do formato de rosto, nome, email e telefone, você também pode solicitar a exclusão a qualquer momento através do e-mail dpo@lenscope.com.br. No entanto, qualquer processamento de dados conduzido com base em seu consentimento até este ponto não se torna ilegal retroativamente no caso do pedido de exclusão.

Sobre Teste da visão da Lenscope

Através de nosso site, você tem a oportunidade de realizar um teste de visão que tem como objetivo ser uma teste de triagem para, posteriormente, um exame de vista mais completo a ser realizado com um profissional de saúde de sua confiança. Nesse teste de visão, você é capaz de avaliar alguns aspectos da sua acuidade visual

Para iniciar essa experiência virtual, você deve acessar nosso site com um dispositivo que tenha uma câmera e nos conceder acesso à câmera desse dispositivo. Em seguida, o programa implementado em nosso site irá detectar a distância dos seus olhos à câmera do seu dispositivo, além de identificar se seus olhos estão abertos ou fechados para a realização correta do exame de vista. Dessa forma, o Teste de visão da Lenscope processa as informações referentes a sua saúde visual para que você tenha o conhecimento sobre como está a sua visão e sobre seu óculos de grau atual. Além de incentivar a procura de um profissional de saúde de sua confiança para a realização de uma exame de vista completo

Para a execução do programa Teste de visão da Lenscope, utilizamos tecnologia própria, desenvolvida pela Lenscope.Todo processamento das imagens da webcam é feito no seu dispositivo. Não coletados dados referentes a sua imagem no Teste da Visão Lenscope. São coletados dados fornecidos por você como nome, e-mail, além do resultado do seu teste na ferramenta. Todos esses dados são armazenados em nossos bancos de dados, em servidores norte-americanos da Amazon Web Services, 21155 Smith Switch Road, Ashburn, VA. Caso queira acessar as informações criadas a partir do acesso ao Teste de visão da Lenscope, você pode solicitar através do e-mail dpo@lenscope.com.br. E se você quiser excluir as informações coletadas, você também pode solicitar a exclusão a qualquer momento através do e-mail dpo@lenscope.com.br. No entanto, qualquer processamento de dados conduzido com base em seu consentimento até este ponto não se torna ilegal retroativamente no caso do pedido de exclusão.

Como os seus dados são compartilhados?

Por razões de processamento de dados em nome da Lenscope, poderemos compartilhar dados para terceiros prestadores de serviços e com autoridades e órgãos reguladores para diferentes finalidades, quando necessário. Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e de acordo com o que autoriza a legislação aplicável.

Parceiros de negócios, prestadores de serviço e outros terceiros

Tais como: fornecedores de serviços de tecnologia da informação, de atendimento ao consumidor, de comunicação, de serviços estatísticos, de pesquisas, marketing, serviços financeiros e de meios de pagamentos; parceiros que fabricam, personalizam e entregam os nossos produtos e serviços, e prevenção a fraudes, bancos, instituições financeiras e outros terceiros.

Finalidades do compartilhamento:

• Aprimoramento dos nossos serviços, website, ferramentas e operacionalização de novos produtos ou serviços

• Auxílio na prestação dos serviços que entregamos a você, por exemplo, produção e montagem de nossas lentes na sua armação, bem como a entrega do seu óculos pronto no endereço nos indicado por você

• Contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificação push ou outros meios de comunicação

• Auxílio no desenvolvimento e oferta dos nossos produtos financeiros

• Checagem da sua identidade e elegibilidade para contratar os serviços da Lenscope

• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços

• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança

• Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança dos clientes da Lenscope e do sistema financeiro

• Exercício regular de direitos da Lenscope

• Cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Autoridades e órgãos reguladores

Finalidades do compartilhamento:

• Investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança dos clientes da Lenscope

• Exercício regular de direitos da Lenscope, inclusive apresentando documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário

• Cumprimento de ordem judicial,atendimento de solicitação de autoridade competente ou órgão fiscalizador

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Mediante sua solicitação

Finalidades do compartilhamento:

• Garantir a transparência na nossa relação com você

• Envio de notificações não obrigatórias por e-mails, push, WhatsApp e SMS